ISO 9001:2015
Uvod u ISO 9001:2015
ISO (International Organization for Standardization) je mreža nacionalnih institucija za standardizaciju iz 157 zemalja (jedan član po zemlji). Sustavom koordinira centralni ured sa sjedištem u Ženevi, Švicarska. Od 1947. godine, pa do danas ISO je objavio više od 17 000 međunarodnih standarda. Program rada ISO organizacije ime raspon od standarda za tradicionalne djelatnosti, kao što je poljoprivreda i građevinarstvo, preko mehaničkog inženjeringa, medicinskih uređaja, do najnovijih izuma informacijske tehnologije, kao što je digitalno kodiranje audio-vizualnih signala za multimedijalnu primjenu. INVEST CONSULTING pruža konzultantske usluge društvima koja žele uspostaviti sustav upravljanja kvalitetom, društvima koja žele unaprijediti postojeće upravljačke sustave i koja se žele certificirati sukladno normama Međunarodne organizacije za standardizaciju ISO i Europske norme EN. ISO 9001:2015 je međununarodna norma koja se odnosi na upravljanje kvalitetom, a primjenjiva je na sve organizacije, neovisno o vrsti djelatnosti i veličini organizacije. Temelji se na osam načela upravljanja koja su odraz dobre poslovne prakse, a njihovom se primjenom u cijelosti ostvaruje poboljšanje učinka organizacije:
• Orijentacija na kupca
• Vođenje
• Uključenost ljudi u postizanje ciljeva
• Procesni pristup
• Sustavni pristup upravljanju
• Trajno poboljšavanje
• Odlučivanje na temelju činjenica
• Partnerski odnos s dobavljačima
Prednosti i koristi
Koristi koje organizacija može da ostvari uvođenjem Sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015 su:
• Povećanje ukupnog zadovoljstva kupca i lojalnosti kroz njegovo uvjerenje kako su svi njegovi zahtjevi ispunjeni.
• Sanjenje ukupnih troškova poslovanja kroz optimizaciju operativnih troškova i povećanje efikasnosti, a što je rezultat provođenja preventivnih mjera i maksimalno izbjegavanje pogrešaka.
• Cjelovita dokumentiranost i nadzor poslovnih procesa.
• Povećanje konkurentnosti i profitabilnosti zbog povećanja prodaje kvalitetnog proizvoda.
• Povećanje ugleda kroz prepoznatljivost kvalitetne marke proizvoda ili organizacije.
• Bolja osposobljenost i edukacija zaposlenih.
• Poboljšanje prenošenja znanja (“know how”) u organizaciji.
• Poboljšanje kulture poslovanja i motivacije kroz poboljšanu efikasnost: prihvaćanje sistema identifikacije sa tvrtkom i opredjeljenje za provođenje sustava kvalitete osigurava lojalnost resursa i njihovu smanjenu fluktuaciju.
• Snažan marketinški alat.
• Povećano povjerenje poslovnih partnera i osiguranje najkvalitetnijih dobavljača
Postupak uvođenja
U postupku uvođenja ISO 9001 poželjna je stručna pomoć konzultanta. Cjelokupan proces uvođenja tj. razvijanja i implementacije Sustava upravljanja kvalitetom (SUK ili ISO 9001) se mora dobro isplanirati i zahtjeva koordinaciju konzultanta i uprave organizacije. Naš tim konzultanata u radu sa klijentima primjenjuje individualni pristup. Potrebe klijenta i njegova dobra poslovna praksa se usklađuju sa potrebama norme, i u cjelokupnom projektu se teži pronalaženju optimalnih rješenja. To će garantirati primjenjivost SUK-a i njegovu adekvatnost veličini i organizacijskoj strukturi organizacije.